Правила возврата средств

1. Общие положения

Эта Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата средств за электронные книги в форматах PDF, EPUB и FB2, приобретенные на нашем сайте.

2. Условия возврата средств

Поскольку электронные книги являются цифровыми товарами, не подлежащими физическому возврату, возврат средств возможен только в следующих случаях:

  • Файл электронной книги поврежден или не открывается в рекомендуемых программах для чтения.
  • Предоставлен некорректный или другой файл, не соответствующий заказу.
  • Повторная покупка одной и той же книги из-за технической ошибки.

3. Процедура возврата

Чтобы подать запрос на возврат средств, необходимо:

  1. Написать запрос на электронную почту support@e-books.download с указанием номера заказа и причины возврата.
  2. Приложить скриншот или другое подтверждение проблемы.
  3. Ожидать ответа в течение 3 рабочих дней.

4. Срок возврата средств

Если запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от политики банка или платежной системы.

5. Исключения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

  • Если книга была успешно загружена и не содержит дефектов.
  • Если клиент передумал после покупки.
  • Если технические проблемы возникли из-за сторонних программ или устройств покупателя.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по возврату средств, обращайтесь в нашу службу поддержки: